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東方日報A1:職員辱客 指要尊重更重要客人

作者:Kaitlyn 發表日期:2017-06-03 20:04:02 分類:

美國聯合航空公司(United Airlines)虐客事件,引發嚴重公關災難,為消除外界不滿,行政總裁穆尼奧斯第4度公開致歉,惟他仍然拒絕下台。美媒則揭出更多有關他的醜聞,據悉聯合航空職員曾為了讓CEO穆尼奧斯一家坐頭等艙,要求一批乘客轉往坐經濟艙;目擊事件的搭客更指,聯合航空職員羞辱該批乘客,要求他們尊重「更重要」的客人。

美國傳媒周四爆出更多有關聯合航空行政總裁穆尼奧斯的醜聞,報道指,事發於去年聖誕的科羅拉多州亞斯本機場,飛機的目的地為芝加哥,暫未知編號及型號等資料。據乘坐聯合航空客機頭等艙的律師金斯貝格指,當時天氣惡劣,飛機要離開跑道返回閘口。穆尼奧斯當時就帶同妻子及3名孩子下機,打算到其他機場乘飛機。

飛機因天氣惡劣而延遲起飛,等候期間,因經濟艙爆滿,原本在經濟艙的5名乘客,被安排坐穆尼奧斯一家放棄的頭等艙空位。眾乘客在登機閘等了兩小時,穆尼奧斯一家又因無法在別處乘飛機而返回。登機閘職員即時向升級坐頭等艙的5名乘客下手,要求他們重返經濟艙。金斯貝格憶述:「閘口職員試圖以羞辱他們的方式逼他們讓步,搖頭指他們要懂得尊重。」5名乘客知道要讓位予穆尼奧斯,斷然拒絕。

聯合航空發言人回應時指,穆尼奧斯不知道當時職員有此行動,當他知道時,即時安排與家人坐經濟艙。發言人又指:「職員絞盡腦汁(bending over backward)想令行政總裁開心。」聯合航空周四再次就虐客事件道歉。聯合航空周四在公司網站發表的最新聲明寫道:「繼續向陶醫生致以最誠摯的歉意,我們會堅定不移,致力撥亂反正。」行政總裁穆尼奧斯指事件「可怕」,公司會檢討尋找自願者下機的政策。聲明又稱,穆尼奧斯和航空公司客戶關注組曾多次致電予陶道歉。

這是聯合航空第4次向陶大衞致歉。事發後翌日,穆尼奧斯於周一致歉,但只就重新安置乘客而道歉,被指言不由衷,遭外界抨擊。穆尼奧斯疑因抵受不住公眾壓力,周二再次道歉,終於承認被拖下機的華裔乘客是受到「虐待」;惟網民仍不受落,更指摘他是因為公司股價大跌,才會「向錢道歉」。穆尼奧斯周三接受美國廣播公司(ABC)訪問時,首次親身公開向陶及其家人、乘客和員工道歉。

陶大衞的代表律師德梅特里奧透露更多有關陶的傷勢,指出拖行令陶大衞腦震盪,沒法完全記得發生的事。德梅特里奧又稱:「陶不敢再搭飛機,連看也不想再看到。」料稍後安排他乘車返回肯塔基州的家。

德梅特里奧同時表示,他和陶也接受穆尼奧斯的公開道歉,但認為欠缺誠意;他指事後聯合航空都未有親自接觸陶大衞與其家人,並希望陶此事讓大家引以為鑑。虐客事件令聯合航空母公司United Continental股價連跌3日,周四收報69.07美元,續跌1.2%。單計此事,最大股東巴菲特已蒸發了逾8600萬美元(約6.7億港元)財富,但事件還未完結,聯合航空正面對數以億元計賠償。

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